La RATP victime d’un bug prélève plusieurs fois ses abonnés

Très rapidement, dès lundi 2 janvier 2023, les signalements sur les réseaux sociaux se sont multipliés : des abonnés au Pass Navigo ont signalé de multiples prélèvements de la part de la RATP. En fait, il semblerait que le montant mensuel du Pass Navigo, 84,10 euros, a été prélevé plusieurs fois par le service. Avec un préjudice de plusieurs centaines d’euros.

Personne, toutefois, n’a vivement critiqué la RATP : il était évident qu’il s’agissait d’un bug informatique. Ce qu’a confirmé Île-de-France Mobilités dès le lendemain, mardi 3 janvier 2023. L’application de l’entreprise, utilisée pour renouveler l’abonnement mensuel, a été victime d’un problème technique. « Souci technique sur l'application Île-de-France Mobilités concernant l'achat de vos titres. Nos équipes travaillent à sa résolution dans les plus brefs délais », a écrit sur Twitter IDF Mobilités.

Les utilisateurs ont surtout pris la chose avec humour, comparant les multiples prélèvements avec l’inflation ambiante en France. Surtout qu’ils étaient certains d’une chose : l’erreur était réelle, et donc les prélèvements auraient été remboursés. Impossible pour Île-de-France Mobilités de faire autrement : selon les chiffres dévoilés par l’entreprise, ce sont près de 35.000 clients qui ont été ainsi prélevés plusieurs fois. Un bug d’ampleur, donc.

L’entreprise s’est voulue rassurante : les utilisateurs ayant subit les multiples prélèvements seront automatiquement remboursés dans les jours à venir. Aucune démarche n’est à effectuer, a précisé Île-de-France Mobilités mardi 3 janvier 2023 dans l’après-midi.