Le montant global facturé aux entreprises par les opérateurs de télécommunications ne cesse de diminuer, révèle l’Autorité de régulation des communications électroniques et des postes (Arcep). Après une baisse des facturations de 3,6 % en 2015, les montants réglés par les entreprises à leurs opérateurs se sont allégés de 2,7 % en 2016 pour s’établir à 9,4 milliards d’euros. Cette baisse des montants facturés, qui s’observe également sur le marché des particuliers, est néanmoins plus prononcée sur le marché des entreprises.

Au total, le marché des entreprises contribue à hauteur de 29 % au chiffre d’affaires des opérateurs de télécoms. Sur un an, ce pourcentage est en baisse de un point. Le poids du marché des entreprises est plus important sur le fixe (27 %) que sur le mobile (18 % des revenus des opérateurs sur le marché mobile). Le revenu attribuable à la vente d’offres internet haut et très haut débit reste stable, tandis que les revenus attribuables aux services bas débit diminuent de 5,4% sur un an.

Longtemps privilégié par les entreprises, le téléphone fixe perd du terrain. Pour la première fois, son trafic (19,4 milliards de minutes en 2016) a été dépassé par le trafic depuis les mobiles (19,7 milliards). La consommation moyenne des services « voix » par ligne mobile et par mois s’élève à 3h51, contre 2h52 pour le fixe. Sans surprise, en 2016, les montants facturés au titre des lignes fixes ont diminué de 2,1 %.

Si les entreprises deviennent de plus en plus adeptes du téléphone portable pour faire des appels voix, les consommations sont également en hausse pour les SMS (+13 %, soit 87 SMS par ligne mobile et par mois en moyenne) et pour la 4G (+54 %, soit 0,8 Go par ligne et par mois). Ces « nouveaux » usages chez les entreprises restent néanmoins très inférieurs à ceux constatés sur le marché des particuliers.

Alors que ses concurrents proposent des forfaits dépassant largement les 20 euros, et avec un volume de data ne dépassant pas les 16 Go, Free lance ce mardi une petite bombe en proposant des forfaits 4G au prix de 19,90 euros ou 15,90 euros pour les abonnés à sa box, avec 20 Go de data !

De quoi provoquer sans doute un exode important des abonnés aux forfaits low-cost sans engagement des opérateurs classiques.

 

La 4G arrive donc progressivement en France et permet, dans les faits, d'accéder à Internet depuis un mobile avec des débits comparables à ceux offerts actuellement par la fibre optique. Dans son communiqué, l'opérateur téléphonique de Xavier Niel précise bien que le volume de données qu'il propose est le plus important du marché. 

 

"Une nouvelle offre qui divise par cinq le prix proposé sur le marché pour ce type de forfait", sans engagement, annonce le communiqué de Free, rendu public aujourd'hui. On comprend mieux pourquoi Xavier Niel attendait tant avant de se lancer dans la 4G, alors que ses concurrents s'étaient rués dans la brèche depuis quelques semaines.

 

Néanmoins, Free souffre d'un bémol important. Il dispose actuellement du réseau le moins développé de France, qui l'oblige à emprunter de la bande passante à son concurrent Orange, pour la 3G du moins. En ce qui concerne la 4G, l'opérateur espère que les efforts réalisés pour la modernisation de son réseau suffiront à assurer le bon fonctionnement de son offre.

La bataille de la 4G est belle et bien lancée entre les opérateurs, mais les associations de consommateurs veillent et surveillent même encore le réseau 4G, pour la simple et bonne raison que 35 millions de consommateurs sont toujours sur le réseau 3G, contre 1,6 million pour la 4G.

Et à ce petit jeu, Free fait figure de lanterne rouge, d'après Alain Bazot, le président de l'association de consommateurs. Pour cette étude, trois services ont été passés au peigne fin : le téléchargement de vidéos, d'application et l'écoute de musique en ligne.

De plus, l'UFC-Que Choisir en est venu à constater que la qualité des services de Free se dégradait encore plus fortement sur son réseau propre que lorsqu'il utilise celui d'Orange. Une crainte justifiée et orientée vers l'avenir alors que Free a annoncé qu'il devrait couvrir 75 % de la population en 2015, avec son réseau propre. Pour Alain Bazot, Free privilégie le déploiement géographique au détriment de la qualité.

Free a réagi d'emblée à ces attaques en la personne de Maxime Lombardini, le PDG de Free, qui note que la méthodologie de l'association était parfaite dans les années 80 pour étudier le réseau Bibop, mais qu'elle ne correspond plus à l'étude d'un réseau 3G ou 4G actuel. Free devrait saisir la justice dans un futur proche contre UFC-Que Choisir.

De manière plus large, l'association soupçonnerait les opérateurs de dégrader volontairement leur réseau 3G pour pousser leurs clients vers la 4G. Elle vient d'ailleurs de saisir l'Arcep, l'autorité de régulation des télécoms, pour lui demander de fixer un encadrement de la qualité du réseau 3G.